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| ◆会員登録・ログイン・退会について |
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| Q1. |
会員登録は必ず必要ですか？ |
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| Q2. |
入会登録したのに、登録完了メールが届かない。 |
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| Q3. |
登録したメールアドレスを変更したいのですが。 |
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| Q4. |
パスワードを忘れてしまったのですが。 |
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| Q5. |
パスワードの変更はできますか？ |
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| Q6. |
退会したいのですが。 |
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| Q7. |
ログインできません。 |
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| ◆メンバーズポイントについて |
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| Q8. |
メンバーズポイントについて教えてください。 |
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| ◆決済について |
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| Q9. |
決済にはどのような方法がありますか？ |
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| Q10. |
クレジットカードは安全に申し込めるのか不安なのですが。 |
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| Q11. |
購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？ |
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| ◆その他 |
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| Q12. |
動作環境を教えてください。 |
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| Q13. |
購入したサービス・商品の履歴を確認できますか？ |
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| Q14. |
ダウンロードとストリーミングの違いとは？ |
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| Q15. |
再生ボタンをクリックしたらWindows Media Playerではなく、別の動画再生ソフトが起動しました。 |
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| Q16. |
ストリーミング再生をしていたら、途中で再生が止まってしまいます。 |
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| Q17. |
ダウンロードしたファイルは、いつまで見ることができますか？ |
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| Q18. |
購入する商品を間違えたので、視聴せず返品することは可能ですか？ |
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| ◆会員登録・ログイン・退会について |
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| Q1. |
会員登録は必ず必要ですか？ |
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| A. |
会員登録は商品の購入やサンプル映像を視聴する際に必要になります。ほかにも重要なお知らせやメールマガジンなどを受け取る際にも必要になります。登録は無料ですので、是非ともご登録ください。 |
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| Q2. |
入会登録したのに、登録完了メールが届かない。 |
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| A. |
お客様とご契約いただいているプロバイダの回線状況によって、メール受信に遅延が生じる場合がございます。
また、登録されたメールアドレスが間違って入力されており、正常にメールが受信できない場合も考えられますので、間違えて登録してしまった際にはご確認の上、再度会員登録を行ってください。 |
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| Q3. |
登録したメールアドレスを変更したいのですが。 |
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| A. |
ログイン後、マイページメニューの登録会員情報からメールアドレスの変更手続きをしてください。 |
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| Q4. |
パスワードを忘れてしまったのですが。 |
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| A. |
こちらからパスワードの再発行手続きを行ってください。 |
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| Q5. |
パスワードの変更はできますか？ |
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| A. |
ログイン後、マイページメニューの登録会員情報からパスワードの変更手続きをしてください。 |
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| Q6. |
退会したいのですが。 |
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| A. |
ログイン後、マイページメニューの登録会員情報から退会手続きを行ってください。 |
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| Q7. |
ログインできません。 |
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| A. |
ログインしてコンテンツをお楽しみいただくには、Cookieを有効にする必要があります。
お手数ですが下記の方法にてCookieを有効にしていただきますようお願いいたします。
1.
InternetExplorerのメニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択。
2.
[インターネットオプション]ウィンドウで[プライバシー]タブをクリック。
3.
[設定]にある[詳細設定]をクリック。
4. [プライバシー設定の詳細]ウィンドウで、
[Cookie]の中の[自動Cookie処理を上書きする]をチェック。
5.
[ファーストパーティのCookie]、[サードパーティでのCookie]の項目どちらにも[受け入れる]を選択。
6.
[全般]内の[インターネット一時ファイル]にある[cookieの削除]をクリック。その後[ファイルの削除]をクリックしてください。
7.
再度ログインをお試しください。 |
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| ◆メンバーズポイントについて |
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| Q8. |
メンバーズポイントについて教えてください。 |
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| A. |
メンバーズポイントは、あらかじめご購入いただくことで、本サービスの作品をより便利に、よりお得にご覧いただく事が可能となります。
詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| ◆決済について |
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| Q9. |
決済にはどのような方法がありますか？ |
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| A. |
JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersいずれかのクレジットカード、WebMoney、Edy、ジャパンネット銀行、BitCash EXがご使用になれます。 |
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| Q10. |
クレジットカードは安全に申し込めるのか不安なのですが。 |
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| A. |
SSL暗号化セキュリティにて、安全にクレジットカード番号を送信しております。
安心してお申し込みください。 |
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| Q11. |
購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？ |
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| A. |
商品代金の引き落とし日は、ご利用のクレジット会社の規定によります。 |
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| ◆その他 |
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| Q12. |
動作環境を教えてください。 |
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| A. |
Microsoft Windows2000以降のOS（Microsoft Windows XPを推奨）と、Webブラウザ（Internet Explorer6.0以上を推奨）、及びWindows Media Player9以降（Windows Media Player10を推奨）、インターネットに接続できる環境（ADSL以上のブロードバンド環境を推奨）が必要です。 |
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| Q13. |
購入したサービス・商品の履歴を確認できますか？ |
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| A. |
ログイン後、マイページメニューの購入履歴をご確認ください。 |
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| Q14. |
ダウンロードとストリーミングの違いとは？ |
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| A. |
ダウンロードはお客様のパソコンに映像ファイルを丸ごと保存することが可能なサービスです。ダウンロードにはしばらく時間がかかりますが、一度保存しておけば快適に姿勢が可能です。
ストリーミングとはデータを流し続ける方式で、すぐに再生が始まります。このサービスではパソコンにデータを保存することができません。お客様の回線の都合により映像が寸断されることもありますが、全てダウンロードするよりも快適に映像をお楽しみいただけます。 |
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| Q15. |
再生ボタンをクリックしたらWindows Media Playerではなく、別の動画再生ソフトが起動しました。 |
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| A. |
起動した動画再生ソフトにWMVファイルが関連付けされています。
Windows Media Playerを起動し、メニューの「ツール」→「オプション」→「ファイルの種類」にて、「Windows Mediaビデオファイル(wmv)」にチェックし、OKボタンを押してください。 |
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| Q16. |
ストリーミング再生をしていたら、途中で再生が止まってしまいます。 |
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| A. |
お客様のPC環境あるいは回線状況によっては、途中で映像がコマ送りになったり止まったりする場合があります。あらかじめご了承ください。
それ以外に運営上メンテナンスなどを実施する際にはサービスが停止します。これに関しましてはメールやトップページで告知を行います。 |
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| Q17. |
ダウンロードしたファイルは、いつまで見ることができますか？ |
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| A. |
決済が完了し、ダウンロードした動画データは、商品ごとに視聴期限が設けられています。その期限内であれば30日ごとにメールアドレスとパスワードの認証が必要ですが、何度でもお楽しみいただけます。 |
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| Q18. |
購入する商品を間違えたので、視聴せず返品することは可能ですか？ |
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| A. |
商品の特性上、購入された商品の返品は一切受け付けておりません。予めご了承ください。 |
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